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Direção-Geral do Consumidor
    Ministério da Economia e Mar
    JMJ2023 - ES
    Brochura - JMJ2023 - ES

    Orientarse en Lisboa (*.pdf 1854Kb)

     

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    Transportes

    Cómo llegar a Lisboa
    Ya sea en avión, tren, autobús o coche, infórmese sobre sus derechos de viaje.

    Viaje en avión
    Si llega a Portugal en avión, prepare su viaje con nuestras recomendaciones.

    Antes de viajar:

    • Compruebe la validez de sus documentos de identidad y/o pasaporte. Recuerde que toda la documentación del viaje, incluida la necesidad de visados, certificados de vacunación o pruebas, es responsabilidad de los pasajeros;
    • Tenga en cuenta que puede haber restricciones aeroportuarias, lo que puede provocar retrasos adicionales en los procedimientos de seguridad, aduanas y embarque;
    • Averigüe con cuánta antelación debe llegar al aeropuerto. Esta información está disponible en la página web de la compañía aérea que opera el vuelo.

    A la llegada:

    Problemas con el equipaje: En caso de equipaje retrasado, destruido, perdido o dañado, los pasajeros deben presentar su reclamación antes de abandonar el aeropuerto y conservar la documentación puesta a su disposición. También deberán presentar la reclamación, por escrito, a la compañía aérea que opera el vuelo en un plazo de 7 días en caso de daños en el equipaje o de 21 días en caso de retraso o pérdida del equipaje.

    Viajes cancelados, retrasados o denegación de embarque: Si su vuelo es cancelado por la compañía aérea, retrasado más de 3 horas a la llegada o se le deniega el embarque sin justificación, la compañía aérea que opera el vuelo está obligada a reembolsarle el billete no utilizado o a proporcionarle un transporte alternativo, prestarle asistencia y compensarle.

    Tenga en cuenta que sus derechos pueden variar en función de la situación (vuelo cancelado, retraso, denegación de embarque, problema con el equipaje) y de la distancia entre el destino y el origen. Puede simular sus derechos como pasajero aquí:
    https://app.forbrukerradet.no/flyrett/pt/

    Transporte ferroviario de larga distancia

    Problemas con el equipaje: Si su equipaje se pierde parcial o totalmente o si se le entrega con retraso, tiene derecho a una indemnización, cuyo importe varía en función de si puede demostrar o no el valor de la pérdida. Si el equipaje resulta dañado, el pasajero tiene derecho a una indemnización equivalente a la depreciación del valor del equipaje dañado.

    Viajes cancelados o retrasados: Si un tren se cancela o llega con más de 60 minutos de retraso, el consumidor tiene derecho a asistencia y a solicitar el reembolso o un transporte alternativo, que puede variar según la situación. En caso de interrupción del viaje, si no se ofrece a los pasajeros una opción a su debido tiempo, tienen derecho a organizar de forma independiente un transporte público alternativo y a que el transportista les reembolse el coste del billete adicional.

    Obtenga más información sobre sus derechos como pasajero en la página web de CEC Portugal.

    Transporte en autobús

    Viajes cancelados, retrasados o con exceso de reservas: Los derechos de los pasajeros varían en estas situaciones, dependiendo de si el viaje se cancela, sufre un exceso de reservas o se retrasa más de 2 horas o, por otro lado, si el viaje se cancela o se retrasa más de 90 minutos en un viaje previsto para durar más de 3 horas. La indemnización que se concederá al pasajero puede ir desde el reembolso hasta la compensación o la asistencia.

    En caso de accidente: El consumidor tendrá derecho a una indemnización de hasta 220.000€ por pasajero y 1.200€ por pieza de equipaje, así como a asistencia.

    Obtenga más información sobre sus derechos como pasajero en la página web de CEC Portugal.

    Alquiler de coches

    Si desea alquilar un coche para su viaje, siga nuestras recomendaciones y evite costes adicionales:

    • No acepte que le coaccionen. Si se siente presionado para aceptar una cláusula o término que le parece injusto, contrate otra compañía;
    • Si se encuentra en una situación en la que necesita el vehículo inmediatamente, pague la cantidad adicional solicitada pero hágalo a reserva de reclamar el reembolso;
    • Tenga en cuenta los antecedentes de daños preexistentes en el vehículo;
    • En caso de accidente, comunique el hecho a la empresa de alquiler de vehículos. No mueva el coche del lugar del accidente sin que se lo indiquen las autoridades policiales y la empresa;
    • Infórmese debidamente de las normas de circulación vigentes en su lugar de destino;
    • Entregue el coche con la misma cantidad de combustible que tenía al inicio del contrato. Se le podrán cobrar importes adicionales por el incumplimiento de esta norma.

    Viajar en coche por Portugal

    Si viaja en coche, recuerde que debe conocer las normas de circulación en Portugal. Consulte el mapa practico de la Comisión Europea, donde encontrará las normas de circulación en 30 países europeos.
    Tenga en cuenta que, por razones de seguridad relacionadas con la Jornada Mundial de la Juventud, habrá un control de identificación en las fronteras portuguesas entre el 22 de julio y el 7 de agosto.

    Peajes: La conducción por las autopistas portuguesas está sujeta al pago de peajes. En las estaciones de peaje con cabinas, el pago se realiza en efectivo, con tarjeta bancaria o a través de Via Verde. La Via Verde es un sistema de peaje electrónico (o telepeaje sin paradas) que, a través de un identificador colocado en el vehículo, cobra el peaje por débito bancario. Este sistema también está disponible para los vehículos matriculados en el extranjero a través de Via Verde Visitors, donde el pago se realiza con una tarjeta de crédito internacional. La suscripción a este sistema no tiene fidelidad ni fecha de caducidad y el identificador está garantizado de por vida.

    Además de las cabinas de peaje, también existen peajes electrónicos. Estas vías, debidamente identificadas, disponen de un sistema de cobro exclusivamente electrónico, en el que se detecta el paso de los vehículos a través de los pórticos de la carretera. Para realizar el pago correspondiente, los vehículos con matrícula extranjera pueden utilizar los medios de pago identificados en www.portugaltolls.com.

     

    Desplazarse por Lisboa

    Para desplazarse por el Área Metropolitana de Lisboa , la mejor opción es utilizar el transporte público. El Área Metropolitana de Lisboa cuenta con una buena red de transportes que le llevará de forma rápida, económica y sostenible a su destino.

    También puede optar por otros medios de transporte como taxis, TVDE (transporte privado de pasajeros en vehículos no identificados), bicicletas o scooters.

    Durante la Jornada Mundial de la Juventud se prevé un refuerzo de la oferta de transporte público en el Área Metropolitana de Lisboa. Sin embargo, por motivos de seguridad, algunas estaciones de metro y autobús permanecerán cerradas temporalmente. Carris también suspenderá o cambiará el recorrido de algunas líneas que circulan en la zona perimetral de seguridad o en calles muy estrechas. Consulta el plan de movibilidad y transporte de la Jornada Mundial de la Juventud e los sitios de los operadores de transporte público para obtener información más detallada y actuales.


    Tarjetas para viajar en transporte público

    Para viajar en los diferentes operadores de transporte público del Área Metropolitana de Lisboa1 es necesario disponer de una tarjeta VIVA Viagem o Navegante® ocasional, cargada con billetes de transporte, que deberá validar al inicio del viaje.

    Estas tarjetas pueden cargarse con billetes y tarifas prepagadas, lo que las convierte en la opción ideal para los usuarios menos frecuentes del transporte público. Infórmese aquí sobre los tipos de billetes que pueden cargarse. La tarjeta cuesta 0,50€ y puede adquirirse y cargarse en las taquillas y puntos de servicio de los distintos operadores, así como en las máquinas expendedoras automáticas.

    La tarjeta es válida durante un año a partir de la fecha de adquisición. Si durante el periodo de validez la tarjeta deja de funcionar por una avería no imputable al cliente, será sustituida gratuitamente. Fuera de este periodo, o si presenta daños visibles, el coste correrá a cargo del cliente.

    También se crearon títulos de transporte discrecional, con viajes ilimitados y válidos para el período de la Jornada Mundial de la Juventud, que se pueden adquirir con el “kit del peregrino”. Así podrás evitar colas.

    1El Área Metropolitana de Lisboa incluye Alcochete, Almada, Amadora, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sintra, Sesimbra, Setúbal y Vila Franca de Xira.

    Transportes públicos del Área Metropolitana de Lisboa

    Metropolitano de Lisboa

    El Metropolitano de Lisboa de Lisboa está compuesto por cuatro líneas - azul, verde, roja y amarilla - y funciona todos los días, de 06h30 a 01h00.

    El Metro de Lisboa dispone de un "Espacio de Información", con un servicio especialmente diseñado para proporcionar información a los turistas, situado en la estación Aeroporto (Aeropuerto) (línea roja), que está abierto los días laborables de 08h30 a 19h30. También existe un servicio telefónico en el número 213 500 115.

    Infórmese aquí sobre las tarifas del metro de Lisboa.
    Puede planificar su viaje aquí.

    Trenes Urbanos de Lisboa

    Los Trenes Urbanos de Lisboa (CP) prestan servicio en 67 estaciones a lo largo de las líneas de Sintra, Azambuja, Cascais y Sado. Proporcionan conexiones, en las principales estaciones, con los servicios Alfa Pendular, Intercidades (Interciudades), Interregional y Regional.

    En Lisboa, CP dispone de tres oficinas de atención al cliente:

    • Lisboa Santa Apolónia – Diariamente, de 9h10 a 17h50;
    • Lisboa Oriente – Diariamente, de 7h15 a 22h10;
    • Cais do Sodré - Dias laborales, de 8h00 a 12h00 y de 13h00 a 16h45.

    También dispone de una línea telefónica de atención al cliente, que funciona todos los días, las 24 horas: 808 109 110 o +351 219 023 407 para llamadas desde el extranjero.

    Las estaciones de Cais do Sodré, Lisboa Oriente, Rossio, Sete Rios y Cascais disponen de taquillas automáticas para que pueda guardar su equipaje. El periodo máximo de uso es de 24 horas y la hora de acceso a las taquillas coincide con el horario de apertura y cierre de las estaciones.

    Para preparar su viaje puede consultar los horarios aquí.
    Conozca las normas de uso de los trenes CP.

    Carris

    La Carris el servicio de transporte público urbano de superficie para pasajeros de Lisboa, que ofrece una red de autobuses y tranvías. En Carris, en caso de que no disponga de un título de transporte válido, es posible comprar un billete a bordo al miembro de la tripulación. Tenga en cuenta que hay un precio diferente, en la tarifa a bordo, para los viajes en autobús y en tranvía.

    Carris dispone de una línea de atención telefónica (213 613 000) que funciona los días laborables de 8h00 a 20h00. También hay varios puntos de atención al cliente en Lisboa:

    • Tienda de Arco Cego - Av. Duque D´Ávila, n.º 12 (dias laborales, de 8h00 a 19h00);
    • Tienda de Santo Amaro - Rua 1º de Maio, n.º 103 (dias laborales, de 8h00 a 19h00);
    • Tienda de Ciudadanos de Saldanha - Mercado 31 de Janeiro, R. Eng. Vieira da Silva, Pç. Dq. de Saldanha (dias laborales, de 9h00 a 19h00).

    Los objetos encontrados en los vehículos Carris se entregan en el PSP Olivais, situado en la Praça Cidade Salazar, Lt. 180, que está abierto los días laborables de 9h00 a 12h30 y de 14h00 a 16h00 (teléfono 218 535 403).

    Conozca los derechos y deberes de los pasajeros de Carris.
    Conozca las tarifas de la red Carris aquí.
    Puede planificar su viaje aquí.

    Carris Metropolitana

    Carris Metropolitana es el servicio de transporte público urbano de superficie para pasajeros que opera en los municipios de Alcochete, Almada, Amadora, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Oeiras, Odivelas, Mafra, Moita, Montijo, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra y Vila Franca de Xira.

    En Carris Metropolitana, si no dispone de un título de transporte válido, es posible comprar una tarifa a bordo al miembro de la tripulación. Las tarifas se aplican en función de las características de la ruta.
    La línea telefónica de atención al pasajero de Carris Metropolitana (210 418 800) está disponible todos los días entre las 08h00 y las 20h00.

    Planifique su viaje aquí.

    Transtejo Soflusa

    Transtejo Soflusa es un servicio público de transporte fluvial que conecta las dos orillas del río Tajo. Dispone de las siguientes rutas:

    • Montijo – Cais do Sodré
    • Barreiro -Terreiro do Paço
    • Seixal – Cais do Sodré
    • Cacilhas – Cais do Sodré
    • Trafaria – Porto Brandão - Belém

    Hay un servicio de atención al cliente, disponible en el 808 20 30 50, de 9h00 a 13h00 y de 14h00 a 18h00. También puede ponerse en contacto con la empresa a través de la siguiente dirección de correo electrónico: apoio.cliente@transtejo.pt.

    Puede consultar los horarios aquí.

    FERTAGUS

    FERTAGUS ofrece transporte ferroviario entre Lisboa y la orilla sur del Tajo conectando las estaciones de Roma-Areeiro (Lisboa) y Setúbal.

    FERTAGUS dispone de una oficina de atención al cliente situada en la estación de Pragal, donde funciona el servicio de entrega de objetos perdidos. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el teléfono 211 066 363 o a través de la dirección de correo electrónico info@fertagus.pt. El servicio de atención al cliente está abierto los días laborables de 10h00 a 19h00.

    Planifique su viaje aquí.
    Puede consultar los horarios aquí.

    Metro Transportes do Sul

    Metro Transportes do Sul es un sistema de metro de superficie que circula por las principales arterias de la ciudad de Almada, hasta Corroios y por las vías urbanas del Monte da Caparica.
    Metro Sul do Tejo dispone de un servicio de atención al cliente a través del número 211 127 056 o del siguiente formulario.

    Consulte aquí los horarios y el mapa de la red.

    Red de taxis o TVDE

    En Lisboa, puede tomar fácilmente un taxi o un TVDE (transporte privado de pasajeros en vehículos no identificados) para desplazarse. Estos servicios se prestan en función de la distancia recorrida y de los tiempos de espera.

    Se puede transportar equipaje siempre que sus características no perjudiquen la conservación del vehículo.

    En cuanto a los medios de pago de los trayectos en taxi, las opciones disponibles pueden depender del operador utilizado. En Portugal, el único medio de pago que debe estar disponible es el efectivo.

    Bicicletas GIRA y scooters

    GIRA es un sistema de bicicletas públicas compartidas (eléctricas o clásicas), disponible en varios puntos de Lisboa, que pueden utilizar las personas mayores de 16 años. Para utilizar este servicio, debe descargar la app GIRA y suscribir el tipo de pase que desee. Obtenga más información sobre los pases y las tarifas.
    En caso de accidente, los clientes de GIRA se benefician de un seguro de accidentes personales y de un de seguro de responsabilidad civil. El servicio GIRA está abierto de lunes a domingo de 06h00 a 02h00 del día siguiente. El Centro de Contacto de Gira (211 163 060) funciona permanentemente, todos los días de 00h00 a 24h00.

    En Lisboa también hay varias empresas que alquilan scooters. Para un viaje seguro, siga estas recomendaciones:

    • Si es posible, lleve casco durante el viaje;
    • No conduzca bajo los efectos del alcohol o las drogas;
    • Recuerde que las normas de tráfico y las señales de tráfico se aplican tanto a las scooters como a las bicicletas;
    • Las bicicletas y las scooters eléctricos deben circular por carriles bici o carriles mixtos. Cuando no haya carril bici, deberán circular por la calzada, inclinándose siempre hacia la derecha;
    • Sólo una persona por scooter;
    • Deje la scooter cerca de los aparcamientos para bicicletas o en los espacios creados a tal efecto.

    Sus derechos como pasajero

    Siempre que considere que no se han respetado sus derechos como pasajero, debe presentar una queja a la empresa que gestiona el servicio correspondiente. Puede presentar su queja en el libro de reclamaciones, físico o electrónico, o directamente a la entidad en cuestión por carta o correo electrónico.
    Si la respuesta no es satisfactoria, puede presentar una queja ante la Autoridad de Movilidad y Transportes.

    Existen derechos que deben respetarse en todos los servicios de transporte, tales como:

    • No discriminación entre pasajeros en cuanto a tarifas y condiciones contractuales por motivos de nacionalidad;
    • Trato no discriminatorio a las personas discapacitadas y con movilidad reducida;
    • Normas mínimas sobre la información que debe proporcionarse a los pasajeros antes y durante el viaje, así como información general sobre los derechos de los pasajeros;
    • Provisión de mecanismos de tramitación de reclamaciones por parte de los transportistas.

    Aparcamiento en Lisboa

    En Lisboa existen cinco tarifas de aparcamiento, con colores y valores diferentes, adaptadas a las necesidades específicas de cada zona. Puede consultar aquí las tarifas de aparcamiento en las distintas zonas.

    Además de los parquímetros, que están instalados en las zonas con tarifas, es posible pagar el aparcamiento en Lisboa con la tarjeta Viva Parking en los parquímetros que tienen instalado este sistema y con la App ePark (aplicación móvil que permite pagar el aparcamiento con un smartphone de forma rápida, cómoda y económica).

     

    Dónde alojarse

    Los diferentes tipos de alojamiento para turistas en Portugal.
    En Portugal existen varios tipos de establecimientos hoteleros, con características diferentes. He aquí los tipos de alojamiento más comunes en Portugal:

    • Hoteles;
    • Apartahoteles: apartamentos con servicios de hotel;
    • Albergues: pequeño hotel o pensión, que ofrece alojamiento y comida a precios asequibles;
    • Pueblos Turísticos: unidades interdependientes situadas en un espacio territorial delimitado, donde también se concentran los servicios de apoyo turístico;
    • Apartamentos Turísticos: opción ideal para quienes prefieren una unidad de alojamiento autónoma con acceso a espacios y servicios compartidos;
    • Complejos turísticos / Resortes: una buena opción para quienes prefieren disponer de varios servicios e instalaciones de ocio en un mismo espacio y acceder a diferentes opciones de alojamiento;
    • Turismo Residencial: quienes prefieran un alojamiento de tipo familiar, pueden optar por alojarse en casas solariegas, palaciegas o residencias de reconocido valor arquitectónico, histórico o artístico;
    • Turismo en Zonas Rurales: caracterizado por el alojamiento en casas rústicas, con características propias del entorno rural en el que se encuentran. Estos alojamientos pueden clasificarse como casas rurales, agroturismo, hoteles rurales, camping y turismo de naturaleza;
    • Albergues Juveniles: Están destinados principalmente a personas con espíritu joven a las que les gusta socializar y compartir espacios;
    • Alojamientos locales: Proporcionan servicios de alojamiento temporal en una villa, apartamento, establecimiento de hospedaje o habitación, a cambio de una tarifa; no son complejos turísticos; están sujetos a registro municipal, y se identifican con las siglas AL (el nombre o logotipo y el número de registro deben aparecer en toda la publicidad y comunicación comercial, especialmente en las plataformas de reservas). Tipos de alojamiento local:
      • Villa
      • Apartamento
      • Establecimientos de hospedaje (Albergue cuando es en forma de dormitorio)
      • Habitación

    Tasa turística municipal: Es un valor adicional cobrado (por noche y persona) a todos los huéspedes mayores de 13 años que se alojen en complejos turísticos o alojamientos locales. Conozca los valores de las tasas turísticas que se cobran en Portugal:

    • Lisboa: 2€ por noche, hasta 7 noches;
    • Cascais: 1€ por noche, hasta 7 noches;
    • Sintra: 1€ por noche, hasta 3 noches;
    • Oporto: 2€ por noche, hasta 7 noches;
    • Vila Nova de Gaia: 2€ por noche, hasta 7 noches, entre el 1 de abril y el 30 de septiembre; y 1€ por noche, hasta 7 noches, entre el 1 de octubre y el 31 de marzo;
    • Mafra: 1€ por noche, hasta 7 noches, entre el 1 de noviembre y el 30 de abril; y 2€ por noche, entre el 1 de mayo y el 31 de octubre;
    • Óbidos: 1€ por noche, hasta 5 noches;
    • Vila Real de Santo António: 1€ por noche, hasta 7 noches;
    • Portimão: 1,5€ por noche, hasta 7 noches, sólo en temporada alta, entre marzo y octubre.

    Viajes combinados

    Cuando contrata al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje (transporte, alojamiento, alquiler de coches u otros servicios turísticos, por ejemplo, actividades de ocio turístico, entradas para conciertos, excursiones) con una misma agencia de viajes o plataforma de reservas en línea para el mismo viaje, está contratando un viaje combinado. Estos viajes deben tener una duración superior a 24 horas y, si tienen una duración inferior, deben incluir también pernoctaciones. En estos casos, tiene una protección añadida si algo sale mal. Por ejemplo, antes del contrato debe facilitar una serie de informaciones.

    Si necesita anular o modificar el viaje, puede incurrir en gastos de anulación o modificación que, en función de las condiciones del contrato respectivo, pueden implicar el pago íntegro.
    También por parte del organizador pueden surgir circunstancias que den lugar a la rescisión del contrato, lo que puede tener costes asociados. Más información sobre sus derechos en la página web del Centro Europeo del Consumidor.

     

    Compras y restaurantes en Portugal

    Es obligatorio: En Portugal, los precios deben estar expuestos.

    Garantías

    Si compra bienes muebles en Portugal y detecta algún defecto, debe saber que los plazos legales de garantía difieren según los bienes de que se trate. Son los siguientes:

    • Bienes nuevos y reacondicionados: 3 años;
    • Bienes usados: 3 años (el periodo puede reducirse a 18 meses si existe un acuerdo entre las partes);
    • Bienes con elementos digitales: 3 años (excepto cuando el suministro continuo es mayor, en cuyo caso el periodo de garantía acompaña a todo el periodo del contrato);
    • Bienes inmuebles: 10 años para defectos relacionados con elementos estructurales de construcción y 5 años para el resto de defectos;
    • Contenidos o servicios digitales: 2 años (excepto en el caso de suministros continuos, en los que el periodo de garantía es igual a la duración del contrato.

    Si detecta el defecto dentro de los 30 primeros días de la fecha de entrega del bien, tiene derecho a solicitar la sustitución del bien o la rescisión del contrato ("Derecho de Rechazo"). También existe una garantía comercial, que es un compromiso del profesional, productor o intermediario ante el consumidor de reembolsar el precio pagado, sustituir, reparar o hacerse cargo de cualquier modo de un bien, contenido o servicio digital, además de las obligaciones derivadas de la garantía legal. La garantía comercial puede ser gratuita o de pago.

    Consulte la información sobre las nuevas normas para bienes, contenidos y servicios digitales en la página web de la Dirección General del Consumidor.

    Formas de pago

    En Portugal, las principales opciones de pago son el efectivo, las tarjetas de crédito y débito, MBWay, Paypal, la transferencia bancaria, los cheques y la referencia en cajeros automáticos. El efectivo es un medio de pago universal y obligatorio y no puede ser rechazado. Sin embargo, el comerciante puede rechazar el pago con cheque o tarjeta bancaria. Por lo tanto, compruebe siempre los medios de pago aceptados en cada establecimiento.

    Restaurantes

    La gastronomía portuguesa se basa en la Dieta Mediterránea, definida por la UNESCO como patrimonio cultural e inmaterial de la Humanidad. En los restaurantes y cafeterías pueden aplicarse algunas normas que difieren de su país de origen.

    • Lista de precios fijada: En todos los establecimientos debe haber fijada una lista de precios, obligatoriamente escrita en portugués, que incluya todos los platos, productos alimenticios y bebidas suministrados y sus respectivos precios. Esta lista debe contener también la siguiente información: "Ningún plato, producto alimenticio o bebida, incluido el couvert, podrá ser cobrado si no ha sido solicitado por el cliente o si no ha sido utilizado por el cliente".
    • Factura: Todos los establecimientos están obligados a emitir una factura por el producto o servicio prestado, independientemente de su importe.
    • Couvert: Cuando el establecimiento disponga de couvert (por ejemplo, pan, aceitunas, queso, mantequilla, aperitivos), éste deberá estar debidamente identificado en la lista de precios. Si el couvert se pone a disposición del cliente y no se consume o no se utiliza, no se puede cobrar el producto. También puede rechazar el couvert. En cambio, si se consume o se utiliza, puede cobrarse, aunque no lo haya solicitado el cliente.
    • Comida para llevar: Los establecimientos que ofrecen comida para llevar pueden cobrar por el suministro de bolsas y cajas. Estos establecimientos están obligados a aceptar que los clientes utilicen sus propios envases, a menos que el envase pueda deteriorar los alimentos y/o suponer un riesgo de contaminación.
    • Llevarse las sobras: Si come en un establecimiento de restauración, puede llevarse lo que no haya comido, aunque el establecimiento no está obligado a proporcionar envases para este fin. En el caso de los establecimientos que ofrecen comida a discreción (como los bufés), puede haber normas que impidan a los clientes llevarse la comida o que exijan el pago de un suplemento.
    • Alérgenos: Todos los establecimientos de restauración y similares están obligados a facilitar información sobre la presencia de sustancias y/o productos que puedan provocar alergias o intolerancias alimentarias.
    • Propinas: A pesar de ser una práctica habitual en el sector de la restauración, la propina no es obligatoria. Sin embargo, en los casos en que la propina aparezca en la lista de precios, de forma clara y visible, se considera parte del servicio prestado y debe ser abonada.
    • Uso de los aseos: El uso de los aseos está restringido a los clientes que estén consumiendo en el establecimiento.
    • Consumo mínimo: La exigencia de un consumo o gasto mínimo obligatorio sólo está permitida en los establecimientos de restauración o de bebidas que dispongan de salas o espacios destinados al baile o a espectáculos. En estos casos, la información debe colocarse en un lugar destacado cerca de la entrada del establecimiento.
     

    ¿Problemas con los viajes, el alojamiento y las compras? Qué puede hacer

    Libro de reclamaciones

    El libro de reclamaciones es un instrumento de la ciudadanía al servicio de los consumidores, que está disponible en formato físico (en todos los establecimientos comerciales), electrónico y a través de una aplicación móvil.

    En Portugal, todos los proveedores de bienes y prestadores de servicios que dispongan de un establecimiento donde ejerzan su actividad de forma permanente y tengan contacto con el público deben disponer de un libro de reclamaciones en formato físico. El libro de reclamaciones electrónico es obligatorio para todos los operadores económicos que dispongan de un libro físico, así como para aquellos que desarrollen su actividad económica a través de Internet.

    La indicación de la existencia de un libro de reclamaciones en formato físico debe colocarse en un lugar visible, así como la entidad competente para evaluar la reclamación.

    Para presentar su reclamación por vía electrónica, no necesita registrarse en la plataforma. Sólo necesita tener una dirección de correo electrónico válida, ya que recibirá la respuesta por correo electrónico.
    La plataforma del libro de reclamaciones electrónico está disponible en portugués e inglés.


    Dirección General del Consumidor

    La Dirección General del Consumidor dispone de una dirección de correo electrónico de contacto para preguntas en inglés: suporte.consumidor@dgconsumidor.gov.pt.
    También existe una línea telefónica de ayuda en portugués: +351 213 564 650 (días laborables de 9.30 a 12.30 y de 14.00 a 16.30).


    Centro Europeo del Consumidor

    La Red de Centros Europeos del Consumidor - Red CEC, de la que es miembro el Centro Europeo del Consumidor de Portugal, está formada por 30 centros situados en los 27 Estados miembros de la Unión Europea, Islandia, Noruega y el Reino Unido.

    La Red CEC existe para promover la confianza en el mercado interior europeo proporcionando servicios gratuitos de información a los consumidores sobre sus derechos en la Unión Europea y asistencia para resolver problemas relacionados con las compras transfronterizas de bienes y servicios.

    El funcionamiento de los centros se garantiza mediante la cofinanciación de la Comisión Europea y los Estados miembros (en Portugal, el Centro Europeo del Consumidor está actualmente cofinanciado por la Dirección General del Consumidor).


    Plataforma RLL

    Si adquiere bienes o servicios en línea, puede presentar una reclamación en la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL). Esta plataforma permite resolver litigios nacionales y transfronterizos en materia de consumo dentro de la Unión Europea. Es rápida, económica y multilingüe.
    Más información en Resolución de Litigios en Línea | Comisión Europea (europa.eu)


    Entidades de resolución alternativa de litígios

    Las entidades de ADR (o centros de arbitraje de consumo) son entidades independientes con personal especializado que, de forma imparcial, ayudan al consumidor y a la empresa/profesional a resolver el conflicto a través de la mediación, la conciliación o el arbitraje.

    En Portugal existen 12 entidades de ADR que resuelven conflictos de consumo de forma gratuita o a costes reducidos y proporcionan información.

    Encontrará los datos de contacto de estas entidades en la página web de la Dirección General del Consumidor.

     

    Asistencia sanitaria

    El Servicio Nacional de Salud

    El Servicio Nacional de Salud (SNS) es el conjunto de servicios públicos de salud, cuya misión es garantizar que todos los ciudadanos tengan acceso a la asistencia sanitaria en Portugal. Puede consultar todas las entidades que integran el Servicio Nacional de Salud en el Portal SNS.

    En Portugal, además del Servicio Nacional de Salud, también existen entidades privadas que prestan asistencia sanitaria. Es importante destacar que cuando acuda a un hospital o a una clínica privada para recibir asistencia sanitaria, no podrá utilizar su Tarjeta Sanitaria Europea ni su certificado de derecho y deberá pagar íntegramente los servicios prestados.

    Tarjeta Sanitaria Europea

    La Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) permite a una persona asegurada o cubierta por un régimen de protección social en uno de los 27 Estados miembros de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza y el Reino Unido, obtener asistencia médica de los servicios públicos de salud durante una estancia temporal en cualquiera de los Estados cubiertos.

    La asistencia sanitaria se presta a los titulares de la TSE del mismo modo que a los beneficiarios del sistema de Seguridad Social del país en el que se encuentran, lo que significa que puede no ser gratuita y estar sujeta a tasas o copagos.

    La TSE no es una alternativa al seguro de viaje ni cubre las situaciones en las que la persona asegurada se desplaza a otro país para recibir tratamiento médico. Tampoco cubre la asistencia sanitaria prestada en el sistema sanitario privado ni otros gastos como los de repatriación o indemnización.

    Acceso a la asistencia sanitaria para los ciudadanos no comunitários

    Portugal tiene varios acuerdos que permiten la igualdad de trato, en situaciones de estancia temporal, como en el caso de viajes de vacaciones, viajes de estudiantes y comisiones de servicio.
    Andorra, Brasil, Cabo Verde, Quebec, Marruecos y Túnez son los países con los que existen actualmente acuerdos bilaterales que cubren la protección en caso de enfermedad.

    Para recibir asistencia sanitaria durante una estancia temporal, debe presentar un certificado de derecho, solicitado por usted en el país de residencia, cuya validez debe cubrir la fecha en la que se presta la asistencia sanitaria.

    Este documento sólo se acepta en las unidades públicas del Servicio Nacional de Salud. Si no dispone de su certificado de derecho en el momento de recibir asistencia en las unidades del Servicio Nacional de Salud, se le pedirá que pague el coste total de la asistencia prestada.

    Seguro Médico

    Si procede de un país no cubierto por la TSE o sin acuerdo con Portugal en materia sanitaria, puede ser conveniente contratar un seguro médico antes de viajar a Portugal.

    Línea SNS 24 (808 24 24 24)

    Si tiene un problema de salud no urgente (como tos o fiebre), puede llamar a la Línea SNS 24 808 24 24 24. Esta línea se utiliza para el triaje según la situación clínica y la respectiva derivación al nivel de atención adecuado.

    El SNS 24 funciona las 24 horas del día, 7 días a la semana. La línea de asistencia puede ser atendida en inglés simplemente eligiendo la opción 9. También es posible ser atendido en lengua de signos portuguesa, a través de una videollamada. Durante la Jornada Mundial de la Juventud, también estará disponible la asistencia en español.

    Tarjeta de Emergencia

    La Tarjeta de Emergencia es un documento gratuito con información útil (alergias, enfermedades, medicación) para los equipos de rescate en caso de emergencia. Está destinada a cualquier persona que se encuentre en Portugal. Haga clic aquí, rellene los espacios en blanco directamente en PDF e imprímala. Guárdela en su cartera para poder encontrarla fácilmente en caso de emergencia.

    Farmácias

    En Lisboa existe una amplia red de farmacias, algunas abiertas las 24 horas del día. Conozca las farmacias de guardia.

    Número Europeo de Emergencia - 112

    112 es el número de emergencias al que puedes llamar gratis, en cualquier país de la Unión Europea, para ponerte en contacto directo con la policía, emergencias médicas o bomberos. Debe llamar el 112 en las siguientes situaciones:

    • Personas en riesgo de muerte o en necesidad inmediata de asistencia médica;
    • Delitos en curso o que acaban de ocurrir al momento de la convocatoria;
    • Incidentes graves (inundaciones, incendios forestales, accidentes viales graves).

    En cualquier otra situación, debe comunicarse directamente con la estación de policía local o el departamento de bomberos.

    Programa ESTOU AQUI (ESTOY AQUÍ)

    El programa ESTOU AQUI (ESTOY AQUÍ) - Niños, de la Policía de Seguridad Pública (PSP), consiste en distribuir pulseras gratuitas para ayudar a localizar niños perdidos entre 2 y 10 años.

    A través de este programa, un adulto que encuentre a un niño perdido sólo tiene que llamar al 112 e informarle dónde se encuentra y el código de la pulsera. Con esta información, el PSP contacta la familia y se desplaza al lugar del niño para asegurar el reencuentro familiar.

    Para solicitar la pulsera, simplemente haga el pedido en la página web, recoja la pulsera en la comisaría de la PSP y colóquela al niño.

     

    Contactos Útiles

    • Indicativo de Portugal + 351
    • Número Europeo de Emergencias: 112
    • SNS 24: 808 24 24 24
    • Centro de Información Toxicológica: 800 250 250
    • Policía de Seguridad Pública de Lisboa: 21 765 42 42 (21 seguido de la palabra "Policía”);
    • Policía de Seguridad Pública - Brigadas de Turismo:
      • Praça dos Restauradores, Palácio Foz, Lisboa. Teléfono: 218 804 030. Correo electrónico: lsbetur@psp.pt
      • Largo Museu da Artilharia, Lisboa. Teléfono: 213 421 623. Correo electrónico: lsbetur@psp.pt
      • Largo Mestre Henriques Anjos, Cascais. Teléfono: 214 817 067. Correo electrónico: lsbcscetur@psp.pt
    • Policía de Seguridad Pública - Programa ESTOY AQUI. Teléfono: 218 111 087. Correo electrónico: estouaqui@psp.pt
    • Regimiento de Bomberos: 808 215 215
    • Oficina Central Municipal de Protección Civil de Lisboa: 800 910 725 (llamada gratuita)
    • Policía Municipal: 217 225 200
    • Guardia Nacional Republicana: 213 217 000
    • Dirección General del Consumidor, Praça Duque de Saldanha 31, Lisboa. Teléfono: 213 564 600. Correo electrónico: suporte.consumidor@dgconsumidor.gov.pt
    • Linea del Servicio Telefónico del Consumidor (en portugués): +351 213 564 650 (días laborables de 9.30 a 12.30 y de 14.00 a 16.30).
    • Centro Europeo del Consumidor Portugal, Praça Duque de Saldanha, 31-1.º, Lisboa. Teléfono: 21 356 47 50 (de lunes a jueves, entre las 10.00 y las 12.30). Correo electrónico: euroconsumo@dgconsumidor.gov.pt
    • Plataforma de Resolución de Litigios en Línea
    • ASAE - Autoridad de Seguridad Alimentaria y Económica. Teléfono: 217 983 773, e-mail: jmj2023@asae.pt
    • Turismo de Portugal: 211 140 200. Correo electrónico: info@turismodeportugal.pt / Visit Portugal
    • Fundación Jornada Mundial de la Juventud, Rua do Grilo, 84, Lisboa. Teléfono: 308 814 252. Correo electrónico: geral@lisboa2023.org
    • Livro de Reclamações
    • Atendimento ao Consumidor
    • Plataforma de Cessação de Contratos - Comunicações Eletrónicas
    • RAL - Centros de arbitragem
    • Publicidade
    • Segurança de Produtos
    • Fundo do Consumidor
    • Centro Europeu do Consumidor
    • Inquérito Satisfação
    • Compete 2020 - Portugal 2020
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